Política de cancelación y reembolsos
Esta política se aplica a las compras de iDataSync facturadas por AGGREGATIVE VALUE SOLUTIONS AGGVAL LLC. Una propuesta u orden escrita prevalece únicamente cuando establece expresamente condiciones diferentes.
Servicios recurrentes
El cliente puede cancelar un servicio recurrente antes de la siguiente renovación mediante los controles disponibles en la cuenta o escribiendo a contact@idatasync.com.
La cancelación detiene renovaciones futuras. Salvo indicación contraria, el servicio permanece activo hasta finalizar el período ya pagado. El tiempo no utilizado normalmente no es reembolsable por el solo hecho de que el cliente cancele anticipadamente.
Reembolsos por disponibilidad y créditos
Cuando un servicio recurrente pagado elegible sufra una interrupción material verificada, cualquier reembolso o crédito se limita al cargo recurrente del mes de facturación en el que ocurrió la interrupción. Puede calcularse proporcionalmente según el período verificado sin el servicio afectado, conforme al Acuerdo de Nivel de Servicio.
El reembolso o crédito máximo por disponibilidad es el cargo recurrente completo del mes en curso afectado. Se excluyen cargos de configuración, hitos completados, trabajo a medida y costos no recuperables de terceros.
No corresponde un reembolso automático por interrupciones causadas por el cliente, credenciales ausentes o inválidas, infraestructura del cliente, uso prohibido o no autorizado, mantenimiento programado, fuerza mayor, o una API, sitio web, marketplace u otro tercero fuera del control razonable de iDataSync. Sin embargo, iDataSync puede ofrecer un crédito razonable, pausa de facturación o alternativa cuando un cambio externo prolongado vuelva impracticable el servicio acordado.
Configuración y trabajo de integración a medida
Los cargos de configuración, análisis, mapeo, implementación, desarrollo a medida y conectores son reembolsables antes de comenzar el trabajo o aprovisionamiento correspondiente, descontando costos no recuperables de procesamiento de pagos o terceros.
Una vez iniciado un hito o período de trabajo, el cargo correspondiente no es reembolsable salvo que iDataSync no pueda entregar la parte acordada por causas bajo su control o una norma obligatoria disponga lo contrario. En ese caso, el remedio se limita a un reembolso, crédito o sustitución acordada por la parte no entregada.
Errores de facturación y cargos duplicados
Los cargos duplicados, incorrectos o no reconocidos deben informarse lo antes posible y, como máximo, dentro de los 14 días calendario siguientes a su aparición, salvo que la ley aplicable conceda un plazo mayor. Los errores confirmados serán corregidos.
Este plazo no limita derechos irrenunciables relativos a operaciones de pago no autorizadas.
Procedimiento de solicitud
Envía la solicitud a contact@idatasync.com e incluye:
- nombre del cliente y organización;
- servicio o conector afectado;
- correo de la cuenta, factura o referencia de transacción;
- fechas y descripción de la interrupción o problema de facturación;
- información de respaldo razonablemente disponible.
Las solicitudes relacionadas con disponibilidad deben presentarse dentro de los 15 días calendario siguientes al final del mes de facturación afectado. Los reembolsos aprobados se devuelven al método original cuando sea posible. El banco o procesador puede necesitar tiempo adicional para reflejarlos.
Derechos obligatorios y cambios
Nada en esta política elimina derechos que legalmente no puedan renunciarse. La versión presentada al realizar la compra o renovación rige ese período de facturación, salvo aplicación obligatoria de otra norma.
Última actualización: 3 de agosto de 2026.