Acuerdo de Nivel de Servicio
Este Acuerdo de Nivel de Servicio ("SLA") se aplica a los servicios productivos recurrentes pagados elegibles prestados mediante iDataSync por AGGREGATIVE VALUE SOLUTIONS AGGVAL LLC. No se aplica a servicios gratuitos, pruebas, demostraciones, pilotos, funciones beta o trabajos de implementación no recurrentes, salvo inclusión expresa en una orden escrita.
Una orden escrita puede establecer niveles diferentes y prevalece respecto de los asuntos que regule expresamente.
Servicio cubierto
El servicio cubierto comprende únicamente los componentes productivos administrados por iDataSync y los procesos programados de integración identificados en la orden aplicable.
Las APIs, sitios, marketplaces, cuentas, redes, dispositivos operados por el cliente, navegadores e infraestructura del cliente o de terceros no son operados por iDataSync y no se incluyen en el cálculo de disponibilidad.
Método de integración y continuidad
iDataSync utilizará el mejor método lícito razonablemente disponible para el objetivo acordado, que puede incluir una API, otra interfaz, una extensión de navegador, extracción web controlada o un conector a medida.
Como las plataformas fuente pueden cambiar sin aviso sus APIs, estructuras, autenticación, límites, políticas o controles de bloqueo, no se garantiza compatibilidad ininterrumpida. iDataSync hará esfuerzos razonables para diagnosticar el problema, restaurar el método existente o proponer una alternativa práctica cuando exista.
Objetivo de disponibilidad
El objetivo mensual de disponibilidad de los componentes productivos administrados por iDataSync es 99,0 %.
La disponibilidad se mide durante el mes calendario en el que el servicio recurrente está activo. Una interrupción material significa que el servicio cubierto no puede ejecutar su función principal acordada de transferencia de datos debido a una falla verificada bajo el control razonable de iDataSync.
Los retrasos menores, degradaciones parciales que no impidan la función principal y fallas limitadas a componentes de terceros o del cliente no se cuentan como indisponibilidad cubierta.
Exclusiones
El objetivo de disponibilidad no incluye interrupciones o degradaciones causadas por:
- mantenimiento programado o mantenimiento urgente de seguridad;
- una API, sitio, marketplace, servicio cloud, cuenta, red o fuente de datos de terceros;
- cambios de terceros en autenticación, límites, estructura, reglas de acceso o interfaces;
- bloqueos, suspensiones o restricciones impuestos por una plataforma fuente;
- credenciales, permisos o suscripciones del cliente ausentes, vencidos o inválidos;
- sistemas, dispositivos, navegadores, extensiones, configuración, datos o instrucciones del cliente;
- acceso ilícito, no autorizado o prohibido solicitado por el cliente;
- ataques de denegación de servicio, incidentes generales de Internet, fuerza mayor o eventos fuera del control razonable;
- suspensión permitida por los Términos del servicio.
Mantenimiento
El mantenimiento planificado se programará para reducir interrupciones. iDataSync avisará con al menos 24 horas cuando sea razonablemente posible. El mantenimiento urgente puede realizarse sin aviso previo cuando sea necesario para proteger la seguridad, los datos o la integridad del servicio.
Soporte y objetivos de respuesta
Las solicitudes deben enviarse a contact@idatasync.com indicando el conector, cuenta, fechas y horas, comportamiento observado y evidencia disponible.
Día hábil significa de lunes a viernes, excluidos los feriados federales de Estados Unidos. El horario hábil es de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., hora central de Estados Unidos. Los objetivos se miden únicamente durante ese horario y corresponden al acuse de recibo y evaluación inicial, no a una garantía de resolución.
- Crítico: falla completa de una integración productiva cubierta sin alternativa práctica — respuesta dentro de 4 horas hábiles.
- Alto: degradación grave o fallas repetidas que afectan el flujo principal — respuesta dentro de 1 día hábil.
- Normal: defecto limitado, consulta, solicitud de cambio o asunto no urgente — respuesta dentro de 2 días hábiles.
El tiempo de resolución depende del diagnóstico, cooperación del cliente y comportamiento de terceros. iDataSync proporcionará actualizaciones razonables en incidentes críticos y hará sus mejores esfuerzos para restaurar el servicio.
Obligaciones del cliente
El cliente debe mantener cuentas, suscripciones, permisos y credenciales válidos; proporcionar configuración y datos de prueba exactos; mantener disponibles y actualizados los componentes que opere; informar incidentes con prontitud; y colaborar con solicitudes razonables de diagnóstico.
El tiempo de espera por acceso, evidencia, aprobación o acción del cliente se excluye de los cálculos de respuesta y restauración.
Crédito o reembolso
Si la disponibilidad mensual cubierta es inferior al 99,0 % debido a indisponibilidad material verificada bajo el control razonable de iDataSync, el cliente puede solicitar un crédito o reembolso.
El remedio se limita al cargo recurrente del servicio afectado durante el mes de facturación en curso y puede prorratearse según el período verificado de indisponibilidad. El total no puede superar el 100 % del cargo recurrente de ese mes y no incluye configuración, trabajo a medida completado, impuestos o costos no recuperables de terceros.
La solicitud debe enviarse a contact@idatasync.com dentro de los 15 días calendario siguientes al final del mes afectado e incluir la información exigida por la Política de cancelación y reembolsos.
Este crédito o reembolso constituye el único remedio económico del cliente por incumplimiento del SLA, salvo que una orden escrita o una norma obligatoria disponga lo contrario.
Cambios externos e imposibilidad prolongada
Una falla o cambio de plataforma externa no constituye incumplimiento del SLA. Sin embargo, si impide el servicio acordado durante un período prolongado y no existe una alternativa razonable, iDataSync puede pausar la facturación, ofrecer un crédito o reembolso proporcional del mes en curso, revisar el alcance o permitir la cancelación sin un nuevo cargo de renovación.
Cambios y contacto
La versión del SLA aceptada con la compra o renovación aplicable rige ese período. Las reducciones materiales no se aplican retroactivamente a un período ya pagado.
Las consultas pueden enviarse a contact@idatasync.com.
Última actualización: 3 de agosto de 2026.